Auto zastępcze po stłuczce

Słuchajcie... miałam wczoraj stłuczkę i ubezpieczyciel nie dał mi auta zastępczego. Jestem pewna, że gdzieś czytałam, że musi mi je dać. Czy coś pomyliłam? Wyjaśnienie ze strony ubezpieczyciela dla mnie kompletnie niezrozumiałe...